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第一章 企业的愿景与精神1

一、我们为什么要创造企业？2

（一）什么是家族企业2

（二）企业的愿景4

二、家族企业的精神与家规6

（一）家族企业的精神6

（二）家族企业的家规8

第二章 家族企业的上市9

一、我们为什么要上市10

二、如何处理家族企业的上市15

三、企业化的董事会议事规则17

（一）什么叫管理失当？19

（二）董事会争议化解法20

四、公司应该怎么样企业化？22

（一）企业战略规划26

（二）管理的精髓是引导而不是规范29

（三）部门管理32

（四）企业的股权原则37

（五）价值观与文化趋势39

第三章 家族企业的人力资本与创新管理43

一、炎煌人力资本分析概念45

（一）人是具有天赋的动物46

（二）人的思维象限48

（三）八卦的数量状态52

（四）八卦的数理52

（五）九宫太极八卦52

二、人格的力量53

（一）创新与创业的人格测评53

（二）企业人员的性格分类54

（三）企业人格的16种性格趋向61

三、人才配置的概念73

（一）人的有效工作时间75

（二）如何开发人的创新潜能77

（三）团队的执行力79

第四章 家族企业的经营生态圈81

一、家族企业的信息化83

（一）财务系统的信息化88

（二）人力资源的信息化92

（三）家族企业的信息管理中心95

二、企业的生态平衡圈96

三、家族企业的矛盾、分歧与化解100

（一）家族企业的崩溃101

（二）如何把企业传承交给子女103

（三）家族企业的传承根本105

四、全面项目管理平合简介109

五、家族企业的投资与并购要点简介115

第五章 家族企业办公室119

一、传统家族办公室的类型119

二、家族与家族成员规划120

（一）人力资本测评在家族规划中应用122

（二）价值观规划126

（三）家族委员会128

（四）控制权安排133

（五）管理审计135

三、家族信托137

（一）境外信托的构架138

（二）财产协议139

（三）家族慈善基金会141

参考书籍143

问答与观点144

附录156

A.过程域和主要成果清单156

B.组织结构模型157

C.角色职责表159

D.全面项目管理概念161

第1章 营销客服过程163

1.1 产品管理163

1.1.1 产品策划164

1.1.2 调研分析166

1.1.3 产品立项与开发168

1.1.4 产品销售与服务169

1.2 销售管理170

1.2.1 营销策划170

1.2.2 销售跟踪171

1.2.3 合同管理173

第2章 项目管理过程175

2.1 立项管理175

2.1.1 立项申请176

2.1.2 PMO受理177

2.1.3 立项评审178

2.1.4 项目启动180

2.2 结项管理181

2.2.1 结项申请182

2.2.2 PMO受理182

2.2.3 结项评审183

2.2.4 遗留问题跟踪184

2.2.5 项目工作总结185

2.3 项目规划与监控185

2.3.1 项目人员角色185

2.3.2 任务进度管理186

2.3.3 项目成本管理187

2.3.4 项目评审（决策评审和技术评审）188

2.4 变更控制189

2.5 沟通管理191

2.6 问题跟踪192

第3章 项目开发过程管理194

3.1 需求开发与管理194

3.1.1 需求调研194

3.1.2 需求分析195

3.1.3 需求定义196

3.1.4 需求评审197

3.1.5 需求跟踪197

3.2 系统设计198

3.2.1 样例模版之软件系统设计198

3.2.2 样例模版之设计评审199

3.3 模块开发与集成200

3.4 测试与缺陷跟踪201

3.4.1 提交测试201

3.4.2 测试准备202

3.4.3 执行测试203

3.4.4 缺陷跟踪203

3.4.5 消除缺陷204

3.5 交付与验收205

3.5.1 撰写文档206

3.5.2 软件部署206

3.5.3 用户培训207

3.5.4 试用和验收207

3.6 软件维护208

3.6.1 接受维护请求209

3.6.2 分析维护请求209

3.6.3 执行维护209

第4章 支持过程211

4.1 配置管理211

4.1.1 配置管理的概念211

4.1.2 代码管理的一般规则213

4.2 文档管理214

4.2.1 文档管理的特征214

4.2.2 项目文档管理的一般规则215

4.3 质量保证215

4.4 日志和周报216

4.5 绩效评估217

4.5.1 定义绩效体系217

4.5.2 填写绩效表格218

4.6 知识库管理218

第5章 企业资源系统220

5.1 人力资源220

5.1.1 员工简历220

5.1.2 公司历程之测试221

5.1.3 公司历程之训练225

5.1.4 个人贡献基金227

5.1.5 薪酬管理228

5.2 费用管理228

5.2.1 行政预算审批229

5.2.2 项目预算审批229

5.2.3 采购外包审批229

5.2.4 报销审批230

5.3 一站式服务230

5.3.1 受理231

5.3.2 处理231

5.3.3 审核关闭231

5.3.4 客户反馈231

5.4 家族企业情报分析系统232